W ProtektPro zależy nam na Twoim zadowoleniu. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub okazał się wadliwy — pomożemy Ci załatwić sprawę szybko i bez komplikacji.
📦 Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Zgodnie z przepisami, jako konsument masz prawo zwrócić zamówiony towar w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Jak zwrócić towar — krok po kroku
- Powiadom nas o zwrocie — napisz e-mail na kontakt@protektpro.pl z numerem zamówienia i listą produktów do zwrotu. Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia (wzór poniżej).
- Spakuj towar bezpiecznie — najlepiej w oryginalne opakowanie. Towar musi być nieużywany, w stanie nienaruszonym.
- Wyślij paczkę na adres:
ProtektPro
ul. Kasztanowa 19
77-300 Człuchów - Czekaj na zwrot pieniędzy — zwrócimy pełną kwotę (cena towaru + koszt dostawy do Ciebie w wysokości najtańszej metody) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: ProtektPro ul. Kasztanowa 19, 77-300 Człuchów e-mail: kontakt@protektpro.pl Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ......................................................... ......................................................... Data zawarcia umowy / odbioru: .......................... Imię i nazwisko: ........................................ Adres: .................................................. Numer zamówienia: ....................................... Numer rachunku do zwrotu: ............................... Data: ............ Podpis: ......................
Co nie podlega zwrotowi?
- Produkty personalizowane (z logo, haftem, nadrukiem firmowym)
- Produkty używane, ze śladami noszenia, brakami w opakowaniu
- Produkty uszkodzone z winy Klienta
Koszty zwrotu
- Koszt odesłania towaru do nas ponosi Klient (wysyłka zwrotna)
- Zwracamy pełną kwotę zamówienia + koszt dostawy do Klienta (w wysokości najtańszej metody dostępnej w sklepie)
⚠️ Reklamacja (rękojmia za wady)
Jeśli zakupiony towar ma wadę fabryczną, jest niezgodny z opisem, lub został uszkodzony w transporcie — przysługuje Ci prawo do reklamacji w ramach rękojmi (2 lata od daty zakupu).
Jak złożyć reklamację
- Wyślij zgłoszenie reklamacji na kontakt@protektpro.pl zawierające:
- numer zamówienia
- opis wady (najlepiej ze zdjęciami)
- Twoje żądanie: wymiana / naprawa / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy
- W ciągu 14 dni rozpatrzymy reklamację i poinformujemy Cię o decyzji
- W przypadku uznania reklamacji koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my
Co rozumiemy przez wadę?
- Wada fabryczna materiału lub wykonania
- Niezgodność z opisem (np. zły rozmiar, kolor, model)
- Brak certyfikatów lub deklaracji zgodności CE
- Uszkodzenia powstałe w transporcie
- Wcześniejsze użytkowanie produktu nieujawnione w opisie
🤝 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją w sprawie reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów:
- Polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
- Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
- Powiatowy/miejski rzecznik konsumentów w Twoim miejscu zamieszkania
📞 Masz pytania?
Jeśli masz wątpliwości lub potrzebujesz pomocy w procesie zwrotu lub reklamacji — skontaktuj się z nami przed wysyłką:
📞 698 118 673 (Pon–Pt 8:30–17:30, Sob 9:00–15:00)
✉️ kontakt@protektpro.pl